|
CONTRACT
DE PRESTARI SERVICII TURISTICE
Încheiat între: SC BOOMERANG SERVICES SRL, cu sediul în Cluj-Napoca, str. 1 Dec.
1918 nr. 1 – 3, punct de lucru deschis în Cluj-Napoca str. David Francisc nr. 21
/ 1, cod poştal 400103, înregistrat
la Registrul Comerţului din Cluj-Napoca cu nr. J12/3025/2006, CUI: RO 19912910,
având cont deschis la Banca Tranşilvania suc. Cluj-Napoca, nr. cont. RO34 BTRL 0130
1202 B338 02XX şi TURISTUL
I.
OBIECTUL CONTRACTULUI
Prezentul contract s-a încheiat în conformitate
cu prevederile OG 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de
servicii turistice, modificată prin OG 70/2000 şi aprobată prin Legea 631/2001 şi
reprezintă acordul de voinţă dintre agenţia de turism şi turist, care are ca obiect
cumpărarea unor servicii sau a unui pachet de servicii turistice de către turist
şi eliberarea documentelor de plată şi a documentelor de călătorie de către agenţia
de turism. Relaţiile contractuale apar în momentul în care
serviciile sunt: solicitate, rezervate, confirmate şi s-a încasat de către agenţie
un anumit avans.
Caracteristicile serviciilor la care se obligă agenţia
sunt cele descrise în materialele de prezentare ( broşuri, pliante, oferte personalizate
etc. ) şi care sunt confirmate de agenţie la momentul înscrierii. Orice alte servicii
ce nu sunt cuprinse în materialele de prezentare sau în confirmarea de servicii
NU fac obiectul prezentului contract şi NU obligă agenţia la responsabilităţi.
II.
PREŢURI
1.
Preţul pachetului de servicii turistice ce face obiectul prezentului contract
cuprinde: costul serviciilor turistice efective, comisionul agenţiei şi TVA (dacă
este cazul). Acest preţ este publicat sau - în cazul serviciilor la cerere - este
înscris în confirmarea de servicii.
2. Preţurile au la bază un număr de nopţi şi nu corespund neapărat
unui număr determinat de zile întregi. Dacă din motive de orare impuse de companiile
aeriene sau de alte companii ce realizează servicii de transport de orice natură
prima şi ultima zi din sejur sunt mai scurte, datorate unei sosiri târzii sau unei
plecări matinale, acest lucru nu face obiectul nici unei rambursări de bani sau
servicii. Durata sejurului este calculată din ziua în care are loc convocarea la
locul de plecare până în ziua de întoarcere.
3.
Preţul stabilit în ofertă şi în prezentul contract poate fi modificat, în sensul
majorării sau micşorării , în cazul în care modificarea are loc ca urmare a variaţiilor
:
a.
cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii contractat (proporţional
cu creşterea / descreşterea generată de diferenţa de curs valutar între EUR / USD
/ ROL);
b.
costurilor de transport – creşterea sau diminuarea preţurilor carburanţilor (ce
generează o schimbare a costului pe kilometru, milă marină, etc.) ;
c.
redevenţelor şi taxelor aferente serviciilor de aterizare / decolare, debarcare
/ îmbarcare, în aeroporturi şi porturi,
a taxelor de turist (proporţional cu creşterea sau diminuarea anunţată de administratorul
utilităţii respective), dacă acestea sunt incluse în preţul pachetului de servicii
turistice.
4.
În cazul în care preţul stabilit în contract este majorat cu peste 10%, indiferent
de motivele majorării, Turistul poate rezilia contractul fără nici o obligaţie fată
de Agenţie, aceasta având obligaţia să restituie Turistului integral sumele plătite.
Pentru o majorare de până la 10% inclusiv a preţului, clientul urmează să achite
diferenţa în termen de 5 zile, în caz contrar retragerea se face cu penalizări,
conform capitolului VI.
5.
Preţul excursiei nu conţine asigurări de boală, bagaje, etc. Acestea pot fi încheiate
în cadrul Agenţiei, iar contractul de asigurare apare exclusiv între Turist şi compania
de asigurări. Pentru situaţii ca: îmbolnăviri, calamităţi naturale, accidente, incendii
ale locuinţei, agenţia recomandă turiştilor poliţa de asigurare STORNO ( 1,5% din
contravaloarea excursiei ).
III.
MODALITĂŢI DE PLATĂ
1.
Turistul este obligat, la înscriere, sa achite Agenţiei un avans între 30 - 50%
din preţul serviciului sau al pachetului de servicii solicitat. Eşalonarea ratelor
se stabileşte cu Turistul şi se specifică în bonul de comandă. În cazul în care
solicitarea din partea Turistului intervine cu mai puţin de 30 zile înainte de data
plecării plata se va face integral.
2.
Dacă Turistul nu respectă condiţiile de plată a ratelor, respectiv a plăţii finale,
Agenţia îşi rezervă dreptul să reţină plăţile efectuate şi să anuleze contractul,
fără nici un avertisment dat către Turist.
3.
În cazul în care Agenţia a confirmat serviciile cerute de Turist altfel decât apar
ele în bonul de comandă şi Turistul refuză noile servicii, Agenţia se obligă să
returneze contravaloarea serviciilor integral.
4.
Turistul poate opta pentru plata: în numerar, prin virament bancar sau cu carte
de credit, suportând taxele aferente diferitelor tipuri de plăţi.
IV.
DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR
1.
Agenţia este răspunzătoare de buna îndeplinire a obligaţiilor asumate prin contract,
inclusiv în situaţia în care aceste obligaţii trebuie îndeplinite printr-o alta
agenţie de turism sau de alţi prestatori de servicii.
De la prevederile de mai sus se exceptează următoarele
cazuri :
a.
neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligaţiilor asumate prin contract
se datorează Turistului ;
b.
neîndeplînirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligaţiilor asumate prin contract
se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenţia
nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, împrejurări care ar
afecta siguranţa şi /sau sănătatea Turistului.
2.
În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una din prevederile esenţiale
ale contractului, fie pentru cauzele prevăzute de pct. 1/b, fie că nu s-a întrunit
numarul minim de participanţi la un anumit program, aceasta are obligaţia să informeze
Turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării, iar acesta trebuie să comunice
Agenţiei în termen de 24 ore de la înştiinţare hotărârea sa de a opta pentru :
a.
în primul rând, acceptarea unor noi oferte, de categorie similară ;
b.
rezilierea contractului fără plata penalităţilor.
3.
În cazul în care Turistul reziliază contractul sau Agenţia anulează călătoria turistică
înainte de plecare, conf. prevederilor pct. 2, Turistul are dreptul :
a.
să accepte, la acelaşi preţ, un alt pachet de servicii turistice, de calitate echivalentă,
propus de agenţe ;
b.
să accepte un alt pachet de servicii turistice de calitate inferioară sau superioară,
propus de Agenţie, cu rambursarea / completarea diferenţelor de preţ ;
c.
să i se ramburseze sumele achitate integral (inclusiv comisionul agenţiei).
4.
Turistul poate în orice moment să rezilieze contractul, în totalitate sau parţial.
În cazul în care Turistul reziliază contractul pentru un motiv care ii este imputabil,
el va despăgubi Agenţia potrivit prevederilor capitolului VI din prezentul contract.
5.
Turistul nu poate solicita Agenţiei despăgubiri, în cazul în care :
a.
anularea călătoriei turistice s-a datorat unui caz de forţă majoră ;
b.
anularea s-a făcut datorita faptului ca o ambasada a refuzat sa acorde viza Turistului;
c.
anularea s-a făcut din vina Turistului.
6.
În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile
prevăzute în contract nu pot fi realizate sau agenţia organizatoare constată că
nu le poate realiza, aceasta este obligată :
a.
să ofere Turistului alternative corespunzătoare, în vederea continuării călătoriei,
fără majorarea preţului;
b.
sa restituie sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile achitate şi cele efectiv
prestate în timpul călătoriei turistice;
c.
în cazul în care nu pot fi oferite Turistului alternative corespunzătoare sau acesta
nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul
retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi după
caz, rambursarea costurilor serviciilor neprestate.
7.
Agenţia nu este răspunzătoare pentru pagubele sau inconvenientele produse prin întârzierea,
înlocuirea mijlocului de transport sau hotel, modificarea de traseu sau program,
inclusiv anulări rezultate din împrejurări dincolo de controlul şi / sau voinţa
Agenţiei (ex: modificări orare şi itinerare, întârzieri în traficul mijloacelor
de transport, schimbări intervenite în cazuri de forţă majoră, raţiuni politice,
greve, dezastre, condiţii meteorologice etc.). Întârzierea la plecare, din motive
ce nu ţin de controlul agenţiei, nu este considerată modificare de program.
8.
Turistul are obligaţia sa se asigure că este în regula în ceea ce priveşte formalităţile
de poliţie, vamă şi sănătate în timpul călătoriei.
9.
Turistul are obligaţia ca la îmbarcarea în avion sau în alt mijloc de transport
cu care urmează să efectueze călătoria, să aibă asupra sa şi să prezinte autorităţilor
paşaportul (cartea de identitate), vizele, precum şi certificat de vaccinare şi
poliţe de asigurare medicale pentru ţările în care acestea sunt obligatorii.
10.
Nerespectarea obligaţiilor prevăzute la pct. 8 şi 9 de mai sus poate să ducă la
imposibilitatea efectuării excursiei, situaţie în care responsabilitatea revine
în întregime turistului, Agenţia fiind în drept să reţină toate sumele încasate
de la Turist.
11.
Datorita situaţiei create prin cererile masive de azil politic sau rămânerilor ilegale
în ţările din vest, autorităţile oricărui stat, chiar în prezenţa vizei de intrare
eliberată de ambasadele acestora în România, pot refuza - fără explicaţii în anumite
situaţii – să permită trecerea frontierei. În aceasta situaţie, Agenţia nu are nici
o responsabilitate, iar Turistul nu va putea cere rambursarea preţului serviciului
sau al pachetului de servicii, chiar daca nu a beneficiat de acestea.
12.
În situaţia în care Turistul aflat pe teritoriul statului în care se prestează serviciul
contractat refuza să se mai întoarcă în România, iar autorităţile din ţara respectivă
fac cheltuieli de orice natură cu acesta, Turistul respectiv se obligă să suporte
toate cheltuielile şi consecinţele legale derivate din fapta sa.
13.
Pentru destinaţiile care impun cetăţenilor români condiţii speciale de intrare în
ţară, chiar dacă nu este necesară obţinerea unei vize turistice, agenţia va publica
în oferta standard a destinaţiei respective sau va înscrie în mod distinct în confirmarea
de servicii (în cazul serviciilor la cerere) « condiţiile speciale de intrare în
ţară ». Acestea constituie parte integrantă din prezentul contract, iar Turistul
este obligat să le respecte, în caz contrar el va suporta în totalitate pagubele,
fără a putea pretinde Agenţiei despăgubiri.
14.
În cazul în care prezentul contract se referă la « bilete de odihnă », Turistul
are obligaţia de a respecta programul de acordare a serviciilor în România, respectiv
în staţiunile de pe litoral, cazarea se face între orele 12.00 şi 18.00 a zilei
de întrare şi se termină cel târziu la ora 12.00 a zilei de ieşire înscrisă pe voucher
sau pe BOT ; în staţiunile din ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea
se face începând cu ora 12.00 a zilei de întrare şi se termină cel târziu la ora
12.00 a zilei de ieşire înscrisă pe voucher sau pe BOT.
Turistul este obligat ca la prezentarea în staţiune
să achite la recepţia unităţii hoteliere taxele de staţiune, taxa de salubritate,
sau alte taxe locale (dacă acestea nu au fost cuprinse în tariful pachetului cumpărat
în agenţie, caz în care acestea sunt menţionate în voucher), în caz contrar nu îi
vor fi prestate serviciile, şi nu va putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor
achitate Agenţiei.
15.
În toate cazurile, Turistul este obligat să prezinte recepţiei unităţii hoteliere
actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat de agenţie
(VOUCHER, BOT) în vederea acordării serviciilor, să păstreze integritatea bunurilor
din unităţile de cazare, mijloace de transport, restaurante, în caz contrar urmând
a suporta pagubele produse.
16.
Agenţia trebuie să furnizeze în scris Turistului (în situaţia în care apar modificări
faţă de termenii contractuali iniţiali), într-un termen de 2 zile înainte de data
plecării, următoarele informaţii:
a.
orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, dacă este posibil locul ce
urmează sa fie ocupat de Turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse
în contract ;
b.
număr de apel de urgenţă sau orice altă informaţie care să permită Turistului contactarea
Agenţiei (sau parteneri sau alte autorităţi, etc.)
c.
pentru călătoriile şi şederile minorilor, în vederea protejării acestora, se vor
impune prevederi speciale scrise, luate de comun acord cu reprezentanţii legali
ai acestora.
V.
MODIFICARI LA PACHETUL DE SERVICII,
LA SOLICITAREA TURISTULUI
1.
Orice modificare a pachetului de servicii turistice confirmat de Agenţie şi acceptat
de către Turist, în condiţiile prezentului contract (ex.: număr de turişti, structura
turişti, unitate de cazare, destinaţia, perioada, etc.), presupune anularea din
vina turistului a contractului, cu penalizările aferente prevăzute la capitolul
VI şi încheierea unui nou contract de comercializare pentru noul pachet solicitat.
2.
Turistul poate ceda contractul unei terţe persoane, în următoarele condiţii :
a.
să anunţe agenţia, în scris ;
b.
turistul căruia îi cedează serviciile să îndeplinească aceleaşi condiţii necesare
călătoriei. Turistul şi terţa persoană se
obligă să suporte toate cheltuielile aferente ce decurg din cedarea serviciilor
: penalizări din partea prestatorului de servicii, telefoane, faxuri, emiteri de
noi documente, poştă, prestaţia Agenţiei.
VI.
RENUNŢĂRI. PENALIZĂRI. DESPĂGUBIRI. RECLAMAŢII
Turistul are dreptul să anuleze contractul de participare la excursie doar personal,
lucru confirmat prin semnătura directă pe cererea de renunţare la Agenţie sau printr-o
scrisoare recomandată.
Daca după înscriere şi achitarea serviciilor (parţială / integrală) , turistul renunţă
la călătorie, el va suporta următoarele penalităţi (dacă nu este specificat altfel
în documentele de călătorie):
·
Cu mai mult de 31 de zile înaintea plecării, se percep penalizări
de 10% din valoarea prestaţiei;
·
100%
din preţul total - pentru cu mai puţin de 10 zile înaintea plecării;
Condiţii de penalizare 100%
- turistul nu este lăsat să treacă una dintre frontierele de pe traseul excursiei,
din motive care sunt legate exclusiv de persoana sa (de exemplu: interdicţie de
intrare în una din ţări, chiar şi în posesia vizei) sau din motive care nu pot fi
imputate agenţiei ;
- turistul renunţă la excursie în ziua plecării, nu apare la plecare sau întârzie;
turistul nu se prezintă la locul şi data specificate în documentele de călătorie;
- turistul nu respectă condiţiile
generale de vânzare ale agenţiei (acte incomplete / false, nu are paşaport, neachitarea
excursiei în termenele stabilite). Responsabilitatea pentru actele personale revine
exclusiv turistului, Agenţia neavând nici o responsabilitate în acest sens);
- turistul nu respectă legislaţia vamală a ţărilor de pe traseul excursiei
(trafic de arme, droguri, antichităţi şi alte articole interzise) ;
- turistul, în timpul excursiei, nu mai doreşte să beneficieze de serviciile contractate
sau doreşte să renunţe la o parte dintre acestea.
Turistul nu are dreptul, conform legii, să ceară despăgubiri în cazul în care anularea
excursiei s-a făcut datorită neconstituirii grupului minim
de participanţi.
Agenţia acorda despăgubiri numai în situaţia în care Turistul prezintă proces verbal
de constatare semnat şi parafat de prestatorul de servicii sau reprezentantul local
(partener extern, hotelier, ghid, transportator, etc.). Procesul verbal se va întocmi
la faţa locului numai în situaţia în care serviciile contractate şi neacordate nu
pot fi corectate. Procesul verbal trebuie prezentat în termen de 3 zile de la data
terminării programului turistic contractat, în caz contrar Agenţia nu acorda despăgubiri.
Cuantumul despăgubirilor vor fi definite de către prestatorii de servicii turistice,
numai după ce prestatorul a constatat că este cazul şi numai în funcţie de mărimea
pagubei cauzate Turistului.
Reclamaţiile neînsoţite de procesul verbal încheiat în conformitate cu prevederile
acestui capitol, nu vor fi luate în considerare. Procesele verbale trebuie întocmite
clar şi explicit şi să fie exprimate cu privire la deficienţele constatate la faţa
locului, legate de pachetul de servicii confirmate. Turistul nu poate solicita despăgubiri
în cazul în care, din voinţa sa proprie nu a participat sau nu a beneficiat de unul
sau mai multe servicii din cadrul pachetului turistic. În cazul reclamaţiilor însoţite
de procesele verbale de constatare, semnate de prestatorii serviciilor turistice,
atât Agenţia cât şi prestatorii de servicii turistice vor acţiona imediat pentru
soluţionarea lor, în primul rând pe cale amiabilă. Daca această cale nu-l satisface
pe turist, el se poate adresa instanţelor de judecată ale fiecărui prestator de
servicii turistice, care nu a respectat şi nu a acordat serviciile turistice la
standardele prezentate şi confirmate.
VII.
CLAUZE SPECIALE
Având în vedere diversitatea prestatorilor de servicii turistice care concură la
realizarea efectivă a pachetelor de servicii turistice, agenţia nu este răspunzătoare
pentru modul în care sunt sau nu clasificate, pe stele sau categorii unităţile de
cazare, de alimentaţie publică sau mijloacele de transport aferente serviciilor
respective. Clasificarea pe stele, categorii, tipuri este responsabilitatea exclusivă
a autorităţilor din ţările respective. Există cazuri în care prestatorii nu pot
prevedea tipul, caracteristicile sau
schimbările de orar sau de tip de mijloc de transport ( ex. avioane, autocare de
tip charter ), deoarece aceste schimbări pot interveni în orice moment, companiile
de transport rezervându-şi acest drept. În nici unul din aceste cazuri Agenţia nu
este răspunzătoare.
AGENŢIA
DE TURISM
BOOMERANG SERVICES SRL
SEMNATURA AGENT
--------------------------
TURIST
--------------------------
SEMNATURA TURIST
--------------------------
|
